Personnalisation
Types de conversation
Différencier vos appels pour adapter les prompts, les automatisations et les cadres d'analyse.
Définition : Les types de conversation permettent de classer vos appels par usage métier pour appliquer le bon contexte, les bons prompts et les bons automatismes.
Vidéo de la fonctionnalité
Aucune vidéo n'est disponible pour le moment.
| À qui est-ce adressé ? | Permissions et licences requises |
|---|---|
| • Aux équipes qui couvrent plusieurs types d'échanges dans un même espace Leexi. • Aux administrateurs métier qui veulent différencier les sorties IA selon le contexte. | • Disponible sur les plans AI Meeting, Business et Enterprise. Rôle Administrateur requis pour la gestion. • Le nombre de prompts par type dépend du plan : • AI Meeting : 1 résumé générique + 2 résumés personnalisés • Business : 1 résumé générique + 4 résumés personnalisés • Enterprise : 1 résumé générique + 8 résumés personnalisés • Les types de conversation s'articulent avec prompts, contexte IA, scorecards et CRM Autofill. |
Guide d'utilisation
Identifier vos grands cas d'usage
Listez les familles de conversations qui méritent un traitement différencié.
Créer les types utiles
Accédez à Paramètres > Paramètres de personnalisation > Types de conversation et cliquez sur "Ajouter". Il existe déjà des types par défaut (réunions internes, réunions génériques). Remplissez les informations du type, notamment la définition pour l'IA et les mots-clés de titre pour une reconnaissance automatique.
Relier les outils de personnalisation
Associez à chaque type le bon contexte IA, les bons prompts, les bons champs CRM ou les bonnes scorecards.
Tester sur des appels réels
Vérifiez que les sorties produites correspondent bien au contexte attendu.
Pour aller plus loin
- Les types de conversation servent de colonne vertébrale à beaucoup de personnalisations Leexi.
- Une taxonomie simple est souvent plus efficace qu'un nombre trop élevé de types.
- Ils sont particulièrement utiles pour séparer les parcours commerciaux, support, recrutement ou management.
- La reconnaissance automatique repose sur deux paramètres : la définition pour l'IA (qui analyse le transcript) et les mots-clés du titre (qui se basent sur le nom de la réunion dans l'agenda).
- Les options avancées permettent d'affiner la reconnaissance : type d'appel (visio, téléphone, upload), interne/externe, direction (entrant/sortant), tags, statut du deal et durée.
- Si l'IA applique le mauvais type, il est toujours possible de le corriger manuellement depuis le menu déroulant en haut de la page d'appel.
Questions récurrentes
Non. Les limites de prompts associés évoluent avec le plan.
Non. Mieux vaut quelques types vraiment distincts et utiles.
Points de vigilance
- Trop de types rendent la maintenance difficile.
- Un type sans contexte ou prompt utile apporte peu de valeur.
- Testez les automatisations sur un petit périmètre avant diffusion large.