Enterprise
Topics
Structurer des thèmes de lecture pour retrouver, analyser et comparer des appels sur des axes métier utiles.
Définition : Les topics permettent de regrouper les appels autour de thèmes définis par votre organisation afin d'améliorer la lecture, le tri et l'analyse à grande échelle.
Vidéo de la fonctionnalité
Aucune vidéo n'est disponible pour le moment.
| À qui est-ce adressé ? | Permissions et licences requises |
|---|---|
| • Aux équipes qui veulent suivre des thèmes récurrents dans leurs appels. • Aux managers qui structurent une lecture transverse par domaine, objection ou signal métier. | • Disponible sur toutes les licences (Starter, AI Meeting, Business, Enterprise). • La création et la gestion des topics (ajout, modification, suppression) sont réservées aux Super Administrateurs et System Administrateurs ayant accès aux paramètres de personnalisation. • Leur disponibilité exacte dépend de votre configuration produit et des modules actifs. • Les topics peuvent être reliés à des équipes selon votre organisation. |
Guide d'utilisation
Définir les thèmes utiles
Identifiez les topics qui servent réellement le pilotage, l'analyse ou la recherche de vos équipes.
Créer les topics dans les réglages
Accédez à Paramètres > Paramètres de personnalisation > Topics, puis cliquez sur "+ Ajouter". Nommez le topic et renseignez les mots-clés associés. Lorsque ces mots-clés apparaissent dans la transcription d'un appel, le topic est automatiquement détecté et affiché sous la vidéo de l'appel.
Associer les bonnes équipes
Reliez les topics aux équipes concernées si votre organisation le demande.
Exploiter les topics dans vos vues
Utilisez-les ensuite dans la recherche, la bibliothèque ou les analyses compatibles.
Pour aller plus loin
- Les topics gagnent en valeur lorsqu'ils restent peu nombreux et bien définis.
- Ils complètent les tags, sans dupliquer leur logique plus libre.
- Une bonne gouvernance des topics facilite le coaching, le reporting et les analyses transverses.
Questions récurrentes
Non. Le topic correspond à une structuration plus durable et plus pilotée, fondée sur des mots-clés, alors que le tag est plus libre et attribué manuellement.
Oui, selon la façon dont votre espace Leexi est configuré.
Les topics sont détectés automatiquement lorsque les mots-clés associés apparaissent dans la transcription textuelle de la réunion.
Oui, un topic peut contenir plusieurs mots-clés pour couvrir différentes expressions liées au même topic.
Oui, il est possible d'utiliser plusieurs topics dans un filtre pour affiner la recherche.
Non, un topic doit contenir au moins un mot-clé pour être détecté dans les transcriptions.
Points de vigilance
- Trop de topics rendent l'analyse confuse.
- Évitez des thèmes qui se recouvrent trop fortement.
- Révisez la liste régulièrement pour supprimer les topics devenus inutiles.
- La détection des topics repose sur la précision de la transcription. Des erreurs dans la transcription peuvent entraîner un manque de détection des mots-clés.
- L'ajout et la mise à jour des mots-clés doivent être faits manuellement par un administrateur, ce qui peut être chronophage sur de grands volumes.